Op de telecommunicatiemarkt is het aantal diensten en de kwaliteit van de diensten de afgelopen jaren toegenomen. Meer bedrijven streven ernaar de klant tevreden te stellen door het aanbieden van speciale voordelen, deals of kortingen voor het inschrijven als nieuwe klant of voor het vernieuwen van de dienstverlening. In sommige gevallen kunt u zelfs een betere prijs voor uw telecommunicatiediensten krijgen door eerst te winkelen en contact op te nemen met verschillende bedrijven voordat u er een selecteert. Kortom, alles in een zorgt er voor dat je makkelijk kunt besparen!
Steeds meer providers welke betreffende diensten bundelen
Een van de manieren waarop telecommunicatiebedrijven klanten “het hof maken” proberen te maken, is door hun diensten in gebundelde pakketten aan te bieden. Traditioneel worden deze gebundelde pakketten aangeboden door kabelmaatschappijen die digitale telefoondiensten, digitale kabeldiensten en snelle internetdiensten aanbieden. Aangezien echter ook telecombedrijven meerdere diensten aan klanten aanbieden, zoals mobiele telefonie, worden deze producten ook in gebundelde pakketten aangeboden.
Voordelen van alles in 1 pakketten
Er zijn duidelijke voordelen verbonden aan het bundelen van TV-, internet- en mobiele telefoondiensten. Ten eerste kunt u veel geld besparen als u meerdere telecommunicatieproducten tegelijk bij één bedrijf koopt in plaats van deze diensten afzonderlijk te bestellen. Alleen al de kostenbesparing maakt de bundeling de moeite waard.
- Naast het besparen van geld, kunt u ook tijd en veel potentiële hoofdpijn besparen door de ondersteuning van de TV-, mobiele telefoon- en internetdiensten door één bedrijf te laten beheren. In plaats van meerdere klantenservicenummers te bellen als u problemen ondervindt en technische ondersteuning nodig hebt, zou u slechts één nummer moeten bellen.
- Bovendien ontvangt u slechts één rekening per maand voor alle diensten die u hebt besteld. Dit kan veel eenvoudiger en gemakkelijker zijn dan te onthouden welk bedrag u aan welk bedrijf verschuldigd bent en welke diensten u bij wie heeft besteld. In feite vereenvoudigt de “bundeling” het factureringsproces.
De nadelen van alles in 1 pakketten
Hoewel er een positieve kant aan verbonden is, brengt bundeling ook potentiële problemen met zich mee voor de consumenten en de bedrijven die de diensten aanbieden. Sommige bedrijven hebben zich bijvoorbeeld zo lang gespecialiseerd in het aanbieden van één enkel type telecommunicatieproduct dat het voor sommige bedrijven moeilijk is om te veranderen hoe de zaken verlopen wat betreft klantenondersteuning of facturering. Het kan bijvoorbeeld moeilijk zijn om uw factuur te specificeren of om uit te vinden hoe de factuur is georganiseerd.
Hoewel de klant of de technische ondersteuning van zo’n bedrijf gecentraliseerd moet worden, is er soms verwarring over welke afdeling ondersteuning biedt voor welk type dienst u belt om hulp te vragen.
Bovendien hebben sommige klanten problemen met de facturering gemeld met extra kosten of belastingen die op de rekening worden bijgeschreven. Bovendien wordt bundeling niet overal aangeboden voor alle soorten diensten, wat een groot nadeel is voor klanten die gebundelde pakketten nodig hebben.